问答题

【案例分析题】某日，一行动不便的老同志到营业厅办理暂拆手续，营业员李某一边打电话一边示意老大爷坐下，过了一会打完电话后，问老大爷办理什么业务。老大爷说明来意后营业员李某就向营业员张某询问暂拆的办理程序，并让老大爷填写了申请书。老大爷准备咨询电费收取标准，营业员李某不耐烦地说，“那边有电价表，你自己过去看看吧”。请问营业员李某在服务方面存在哪些需改进的地方？

答案： 1、对行动不便的客户没有给予特别的照顾和帮助。
2、客户来办理业务时，应主动接待，不能因接听电话而怠慢客户。<...

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【案例分析题】某饭店报装容量20KW，该饭店为保证其用电连续性，从附近一机修厂（报装容量500KVA）引入备用电源，并装分表向该机修厂交费。请问发现此类问题应如何处理？

答案： 1、在取得现场证据的情况下，当即拆除非法接线。
2、对该饭店依法处以非法引入电源容量500元/KW的违约使用电...

【案例分析题】某日，在居民楼内经营便利店的客户来到营业厅，该客户态度强硬，说“我家对门执行的是居民电价，我家却是商业电价，在同一个地点，为什么我家的电价高呢？我也要执行居民电价。”请问遇到这种情况应该如何处理？

答案： 1、为客户提供服务，应“礼貌、谦和、热情”，客户来办理业务，应主动接待，起身相迎，微笑示坐。
2、电价分类是按照...