用户来电反映手机无法成功呼转的原因可能有()?

用户来电反映手机无法成功呼转的原因可能有()?

A、功能权限
B、设置号码错
C、转移的号码不正常
D、设置方式错
此题为多项选择题。

1.重庆电信对公众宣传的“快＋”服务承诺是()

A、当日装、慢必赔
B、当日修、慢必赔
C、好宽带、高速率、慢必赔
D、装宽带零拒绝
E、7×24小时在线服务
F、打10000号装宽带
G、营业厅等候超时，赠送流量
此题为多项选择题。

2.适合运用同理心的时机包括()。

A、客户来话进行投诉时
B、客户表达不满时
C、客户表达愉快心情时
此题为多项选择题。

3.问候语是“三段式”()。

A、“您好”
B、再见
C、×××为您服务
D、请问…
此题为多项选择题。

4.电信企业客户服务工作具有以下几个方面的特点()。

A、难以感知性
B、互动性
C、差异性
D、流程化
E、不见面的服务
此题为多项选择题。

5.微信中国电信重庆客服微信公众号可以提供()服务?

A、充值缴费
B、余量查询
C、积分兑换
D、流量办理
E、宽带装移
此题为多项选择题。

6.以下哪些公众号属于中国电信重庆分公司官方微信公众号()?

A、中国电信重庆客服
B、重庆电信
C、重庆天翼
D、甜橙金融
此题为多项选择题。

7.张三手机无法上网，该情况可能为()导致。

A、未在电信系统里开通上网功能
B、张三正在使用该手机与女朋友打电话
C、设置了呼叫转移
D、手机设置里关闭了上网
此题为多项选择题。

8.用户宽带无法上网，拨号时出现691错误代码，可能是哪些原因导致()

A、用户名或密码错
B、最大在线数超限
C、网站备案
D、欠费
E、端口绑定
此题为多项选择题。

9.“端口复位”可对()接入方式的有线宽带操作。

A、FTTH
B、FTTB
C、普通线路
D、以上都对
此题为多项选择题。

10.用户反映网速慢，可以从哪些方面进行预处理()

A、查询CRM和亿讯速率是否一致
B、多个或单个程序缓慢
C、是否安装路由器连接了多设备上网
D、测速情况是否正常
此题为多项选择题。