（）是指顾客在购买过程中获得的全部利益，包括产品价值、服务价值、人员价值和形...

单项选择题（）是指顾客在购买过程中获得的全部利益，包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值。

A.产品价值
B.客户价值理论
C.顾客总价值
D.服务价值

1.单项选择题“黄金通道”是顾客从门店入口走向（）的通道，第二动线是走向（）的通道。

A.收银台；洗手间
B.香烟柜；饮料展示柜
C.收银台；饮料展示柜
D.洗手间；出口

2.单项选择题对目标市场的定义，下列表述正确的是（）。

A.目标市场就是我们正在运作的市场
B.目标市场是企业的美好远景
C.目标市场就是企业决定要进入的那个市场部分，也就是企业拟投资其所好，为之服务的那个顾客群
D.就是企业即将放弃的那个市场

3.单项选择题加油站根据不同车辆司机的个性特点分为出租车司机、公交车司机、私家车司机、大货车司机、摩托车司机等，这种市场细分的方法为（）。

A.心理标准细分
B.地理标准细分
C.人文标准细分
D.行为标准细分

4.单项选择题2011年12月10日，在零售管理系统中县（区）公司做资金检查表录入时，被检查加油站的班次状态可能为（）

A.2011121101正常
B.2011121102正常
C.2011121102新建
D.2011121101新建

5.单项选择题贵重商品放在（）处不易被顾客调包。

A.壁柜
B.促销岛柜
C.中岛柜
D.收银台背柜

6.单项选择题关于员工卡，下列说法错误的是（）。

A.员工卡可以设置密码
B.一个员工可以被分配多张员工卡
C.被取消分配的员工卡可以进行再次分配
D.当班员工卡不用做上下班操作

7.单项选择题完整的促销方案包含很多要素，其中包括活动时间、活动范围等，不包括（）。

A.宣传方式
B.供应商评估
C.注意事项
D.费用预算

8.单项选择题加油站卧式油罐的检定周期通常为（）。

A.2年
B.3年
C.4年
D.5年

9.单项选择题商品缺货如果已经要货并确认会送达的，可暂时保留陈列位置，并使用（）标注。

A.缺货卡
B.价格标签
C.顾客预留卡
D.赠品卡

10.单项选择题中国石化充值卡售卡时，一旦超过规定限额，系统会自动跳入（）界面进行售卡操作。

A.单笔售卡
B.售卡
C.批量售卡申请
D.验证