单项选择题

在服务流程矩阵的批量服务和服务工厂象限中，操作经理可以专注于以下所有内容，但（）除外。

A.自动化
B.标准化
C.定制
D.严格的质量控制

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单项选择题

在群众服务和专业服务中，运营经理应重点关注（）

A.自动化
B.人力资源
C.设备维修
D.复杂的调度

单项选择题

提高服务生产力的战略是（）

A.分离、自助服务、自动化和调度
B.精益生产、战略驱动的投资、自动化和过程焦点
C.减少库存、减少浪费、减少检查、减少返工
D.高互动、大规模定制、服务工厂、准时