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某六西格玛绿带项目团队欲降低物流运输中的顾客抱怨，而引起顾客抱怨的问题有：超过规定的时间送达、包装损坏、运费超算、客服不及时等。那么，在项目界定阶段，下述哪个工具可以帮助团队将项目范围较好地界定出来？（）

A.应用排列图，将引起顾客抱怨的主要问题识别出来，作为本项目关注的缺陷，据此开展项目工作。
B.应用因果图，通过头脑风暴将团队认为的最可能原因作为本项目要解决的问题。
C.应用关联图，将本项目的主要缺陷形式与可能的原因之间的关联关系识别出来，据此确定项目要解决的问题。
D.应用SPC控制图，识别失控的原因并将失控原因作为本项目主要解决的问题。

单项选择题

以下关于全面质量管理（TQM）的描述，不正确的是（）

A.TQM中的PDCA（计划-执行-检查-处置）循环的观点是朱兰提出的
B.美国通用公司的费根堡姆首先提出了全面质量控制（TQC）的概念
C.美国马尔科姆·波多里奇国家质量奖将TQC发展到TQM
D.TQM方法强调以质量为中心，围绕质量开展全员质量改进工作，产品质量由单纯的符合标准转化为满足顾客要求