多项选择题

影响员工授权的主要因素有（）。

A.组织结构
B.承诺
C.员工
D.外部环境

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多项选择题

激励员工的方式主要有（）。

A.使命、价值和荣誉的方式
B.个人成就方式
C.创新精神方式
D.奖励和庆祝方式

多项选择题

服务流程的特殊性主要表现在以下哪几项？（）

A.员工的重要性
B.差异性
C.难以控制性
D.互动性