多项选择题

如何将无形的服务有形化？（）

A.着装法则
B.微笑法则
C.引导消费者
D.顾客参与

你可能感兴趣的试题

单项选择题

以下不属于服务过程失败的类型是（）

A.服务传递系统失误
B.对顾客需求的反映失误
C.员工自发的行为
D.顾客故意犯错

单项选择题

针对服务的异质性，一般对服务质量的管理策略不包括（）

A.检测服务质量
B.标准化流程
C.定制化服务
D.调整服务能力