多项选择题

（）不是通常用来衡量服务人员的业绩表现。

A.每小时应答速度
B.每小时呼叫次数
C.平均应答速度
D.平均通话时间
E.平均排队时间

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多项选择题

数据采集不是一个（）的过程。

A.持续
B.实时
C.特定
D.复杂
E.延续

多项选择题

从交换机和ACD中可提取大量的话务数据，包括（）被转移的等话务方面的数据。

A.开始的
B.呼入的
C.接通的
D.结束的
E.放弃的