单项选择题

企业80%的利润来自（）的大客户，大客户是影响企业生存的关键。

A.10%
B.20%
C.30%
D.40%

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单项选择题

（）是指客户服务中心通过人性化及科学化的手段，为企业在经营环境中发生的达不到客户要求的各种过失问题，提供弥补服务，以满足客户特殊需求和基本要求。

A.全面质量管理
B.质量
C.质量过失弥补
D.以上都不正确

单项选择题

优质的客户服务中，（）是指客户服务过程中所运用的方式方法。

A.态度
B.知识
C.技巧
D.管理