判断题

物流客户满意度的影响因素有三个方面：服务感知、质量感知、价值感知。（）

答案：错误

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物流客户忠诚度的影响因素主要包括服务项目、服务价格、服务质量、条件因素、个人因素。（）

答案：错误

从纵向看，物流客户满意的层次有服务产品满意、服务行为满意、服务形象满意、服务理念满意。（）

答案：错误