判断题

当客户情绪低落时，GRO应该避免和客户进行接触。

答案：错误

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多项选择题

汽车召回产品包括（）。

A.载客汽车
B.载货汽车
C.挂车
D.农用运输车

在沟通中，GRO要时刻掌握话语主导权。

答案：错误