通学的小学生不论身高多少，均按（）办理。成人无论身高多少均应购买（）。

填空题通学的小学生不论身高多少，均按（）办理。成人无论身高多少均应购买（）。

1.多项选择题特种乘车证之一：口岸站的（）使用的往返免费乘车证书面证明。

A.海关
B.边防军
C.银行
D.邮局

2.填空题车票是（）的凭证，同时也是旅客加入（）的凭证。

3.填空题要本着（）的原则，坚持人民铁路为人民的服务宗旨，周到热情为旅客服务。对旅客在旅行中发生的困难应（）。

4.多项选择题《细则》规定，行李包裹承运处应有行包托运须知，（）等。

A.禁止托运和夹带违禁品的图例或文字说明
B.服务项目
C.行包包装标准
D.列车时刻表

5.多项选择题除另有规定者外，《铁路旅客运输办理细则》适用于（）。

A.国家铁路
B.地方铁路
C.与国家铁路办理直通运输业务的其他铁路
D.合资铁路

6.多项选择题行李包裹票应当载明托运人收货人的（）。

A.姓名
B.住址
C.地址
D.联系电话

7.多项选择题因（）原因造成的行李包裹损失承运人不承担责任。

A.不可抗力
B.物品本身自然属性
C.包装方法或容器不良
D.托运人自己押运的包裹

8.多项选择题线路中断，收货人在中途站要求领取包裹时（）。

A.应退还已收运费与发站至领取站应收运费的差额
B.对要求运回发站取消托运的，退还行李与包裹运费差额
C.不足起码运费按起码运费核收
D.对要求运回发站取消托运的，退还全部运费

9.多项选择题《铁路旅客运输服务质量规范》中高铁中型及以上车站服务质量规范规定：客运人员不穿（）。

A.尖头鞋
B.拖鞋
C.露趾鞋
D.高跟鞋

10.多项选择题《铁路旅客运输服务质量规范》中高铁中型及以上车站服务质量规范规定：客运人员不歪戴帽子，（）。

A.不挽袖子
B.卷裤脚
C.不敞胸露怀
D.不赤足穿鞋