单项选择题

想要在电话中解决客户的顾虑，第一步应该是()。

A.鼓励客户把事情讲清楚
B.站在顾客的立场考虑，表达自己的同理心
C.询问顾虑产生的原因
D.针对客户的顾虑提出妥善的解决方法

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单项选择题

以下哪种沟通方式可能是未来人们沟通的重要发展方向()

A.面对面沟通
B.书面沟通
C.在线沟通
D.电话沟通

单项选择题

一般西餐的上餐顺序为()。

A.酒水—开胃菜—汤鱼—果汁—肉—沙拉—甜食—水果—咖啡
B.水果--酒水—开胃菜—汤鱼—果汁—肉—沙拉—甜食—咖啡
C.果汁--酒水—开胃菜—汤鱼—肉—沙拉—甜食—水果—咖啡
D.甜食--酒水—开胃菜—汤鱼—果汁—肉—沙拉—水果—咖啡