单项选择题

以下不属于绘制服务蓝图的主要步骤的是（）

A. 划分各道程序的分界线
B. 绘制服务系统流程简图
C. 分析并确定提供服务时各项业务所需时间
D. 拟定服务公约

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单项选择题

产品可以分为三个层次，以下哪个不属于其中之一（）

A. 外观层
B. 核心层
C. 有形层
D. 延伸层

对于通用型服务业，服务中顾客与服务系统接触程度较高。

答案：错误