关系营销是指为实现各方目标而识别、建立、保持并加强与（）之间的关系的过程。

交易营销看重（），以获取新顾客为主，关注一次性的交易，营销的目的就是为了赢利。

顾客承认并愿意接受的，处于理想服务与合格服务之间的服务水平，这种服务称为（）

在采用生产线法时，进行（）可以将总的工作分为许多简单的工作，以提高服务效率。

服务组织在决定服务内容和方式时，要注意创新和突出特色，创造不同于竞争对手的特殊优势，而且不能让竞争对手轻易模仿，同时具有持久性，这是服务流程设计时所遵循的（）原则。

服务组织在设计服务流程时，应当站在顾客的角度，针对顾客的需求来设计各项服务活动，做到有的放矢，使服务内容和形式与顾客的需求相吻合，这是服务流程设计的（）原则。

作为服务质量的维度之一，（）是指企业愿意主动帮助顾客，及时为顾客提供必要的服务。

服务产品的（）越高，消费者购买时感知风险就越大。

（）是指服务企业与顾客进行交互所处的环境，包括服务执行、传递与消费所处的外部设施和内部设施，即有形展示中的所有有形设施。

（）对于企业而言是难以控制的，如果企业在提供服务的过程中遇到了这些不可控制的因素，顾客对合格服务的期望会降低，同时容忍域会变宽。