判断题

专业的措辞是指专业的术语，它能博得客户的信任和赞赏。

答案：错误

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话务员说话时的态度不会影响与客户服务的效果。

答案：错误

有效的口头表达是声音素质和其他个人素质综合作用的结果。

答案：正确