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多项选择题

以下不属于一般有责乘客投诉的是（）。

A.讲有侮乘客自尊和人格的话
B.作弄、欺瞒乘客
C.无特殊原因提前关站或延迟开站时间达10分钟及以上
D.未能运用服务知识与技巧

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多项选择题

不属于严重有责乘客投诉的是（）。

A.无理拒绝乘客的合理要求
B.未及时更换票箱、钱箱，导致AFC设备中断服务
C.车载报站与实际不符并未及时更正
D.不主动维持乘客购票、候车秩序
多项选择题

未能运用服务知识与技巧与以下那种行为责任等同（）。

A.列车清客时，未做好广播、解释工作或不文明驱逐乘客
B.末班车（含换乘末班车）未提前做好广播及提示
C.对乘客违反规定的行为不及时制止
D.在岗时干与工作无关的事情
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