A.答案中配置了转人工引导提示
B.答案没有及时更新，回答买家不准确
C.答案模棱两可，无法准确回答买家问题
D.知识答案中使用了变量标签（例如{面料}），但是实际商品页面并没有这个参数

A.在编辑框插入属性变量
B.通过属性表收集，话术中设置固定属性，关联不同商品
C.自行添加编辑框没有的属性变量
D.话术里填写所有商品属性，关联所有商品

A.自定义知识库问题数量太少
B.自定义知识库答案数量配置太少
C.官方知识库关联商品答案配置不够多
D.自定义知识库问法数量太少

A.没有配置答案导致转人工
B.配置了答案给出回复，买家要求转人工
C.店小蜜没有命中问题转人工
D.买家回复“人工客服”转人工

A.知识只配置了一条答案，关联指定商品/分类，但是买家咨询的商品不在关联商品/分类范围内，导致没有答案回复
B.知识只配置了一条答案，关联指定时效，但是买家咨询的时间不在关联时效范围内或者答案已经失效，导致没有答案回复
C.知识配置了多条答案，关联商品，但是配置答案超过了答案上限
D.知识配置了多条答案，关联商品，但是关联的商品超过了商品上限

A.自定义知识库新建爆款商品多个问题，分别关联对应商品
B.官方知识库里商品属性相关场景，分别新建爆款商品个性化答案，关联对应商品
C.官方场景“发送了一个宝贝链接”配置爆款个性化答案，关联对应商品
D.将商品名称配进自定义问题里，不关联商品

A.明确告诉买家发货时间
B.可以不用配置答案
C.随意配置即可
D.活动等特殊时间下，若存在不同发货时效，则不同的答案需关联对应的时效

A.未解决榜中的未解决问题
B.旺旺分流-离线消息中抽查转人工部分的聊天记录
C.千牛聊天记录中抽查未回复的问题
D.客户服务-买家咨询热点分析，从未解决的场景出发，去买家咨询热点分析中查看具体问法