问答题

【简答题】导游员小马带团游览避暑山庄，其中有一位客人因以前游览过避暑山庄，要求不随团游览避暑山庄，自己单独游览普宁寺，并答应按时返回。请问导游员小马应如何处理？哪些情况下可以允许游客自由活动？

答案：（1）小马应满足这名游客的要求。
（2）允许旅游者自由活动的几种情况：
1）个别旅游者已游览过某一景点，...

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【简答题】导游员小孙带团去南方旅游，行程第二天用完中餐两个多小时后，全团客人均出现程度不同的呕吐现象。请问此时导游员小孙应如何处理？

答案：（1）判断是否是食物中毒；
（2）若是食物中毒导游人员应立即采取排毒措施，设法对中毒者催吐并让其多喝水，缓解毒性...

【简答题】某团是十几个来自不同地方的素不相识的客人，当导游分配卧铺票时发生了都不愿去上铺的情况。导游员应该如何处理？

答案：（1）首先导游员应稳定游客情绪；
（2）尽量动之以情，晓之以理，请大家互相谦让；
（3）通过观察和分析，...