单项选择题

充分了解现状及形成的原因是：（）

A.尊重顾客
B.有客操作的培训
C.解决顾客投诉的起点
D.专题培训

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单项选择题

在处理投诉事件的时候，补偿的幅度越大：（）

A.顾客的满意度会越低
B.顾客的满意度会越高
C.酒店的声誉度越高
D.越能赢得顾客的信任

单项选择题

下列描述性话语中正确的是：（）

A.了解顾客投诉的原因和现状同样重要
B.顾客的投诉一定会给酒店带来利润减少
C.就事论事是解决顾客纠纷的良方
D.除了打折没有其他的办法能让顾客满意