判断题

每个售后服务中心的员工应将客户的投诉放在首位，当遇到客户投诉时，尽可能向公司领导汇报，千万不要将责任随意揽在自己身上。

答案：错误

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处理客户投诉的过程中，必要时我们会主动向客户表示歉意，这就表示我们向客户主动认错。

答案：错误

售后特约服务中心接受到客户投诉或上海通用汽车转来的投诉时，特约服务中心应认真填写《客户投诉处理表》，且必须在2个小时内与客户联系。

答案：正确