填空题

提高客户忠诚度过程中的重要一点是关注（），并采取措施有效地降低（）。

答案：客户流失率；流失率

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客户档案管理对象就是（），从时间上来分可以分为企业的过去、现在和未来的（）客户与（）客户。

答案：你的客户；直接；间接

绝大部分爱车讲堂方案锁定的客户群是（）家庭用车。

答案：第一部