判断题

客服代表在3.15期间受理的投诉来电，需按照知识库以及《3.15期间相关应答口径》进行应答，不允许自行组织语言。

答案：正确

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代收货款快件首次产生拒收/拒付时，工单处理员知会寄方快件拒收的同时，还需告知客户如果快件再派给同一收方，且收方再次拒收时，顺丰将安排退回处理。

答案：正确

客户来电时明确表示已通过邮政投诉或已通过媒体发布曝光等外部渠道投诉的或已向法院、警局等司法部门控告公司或员工的问题时，客服代表需及时发起工单跟进。

答案：错误