单项选择题

回款率是一定时期内已收的出版物（）占（）的比率，是出版单位经营指标的重要内容。

A.销售款，应付款
B.销售款，库存码洋
C.销售款，应收销售款
D.客单数，销售款

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单项选择题

因员工的服务态度或业务技能问题而引发的店堂矛盾和纠纷，下列那一种解决方式是错误的？（）

A.果断处置，合情合理迅速解决纠纷
B.对员工进行批评教育并承担管理责任
C.主动向消费者赔礼道歉，取得消费者谅解
D.必要时可向顾客做出职权范围外的承诺

单项选择题

出版物发货过程中经常出现的差错包括货单不同行、品种差错、数量差错、收货单差错等。处理时一般有（）个步骤。

A.一个
B.两个
C.三个
D.四个