单项选择题

（）方法是由BM公司在20世纪70年代提出的指导企业IT规划的方法之一。

A.SST
B.CSF
C.VCA
D.BSP

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单项选择题

经人民法院依法确认合法有效的调解协议书具有（）

A.法律约束力
B.没有法律效力
C.强制执行力
D.民事合同性质

单项选择题

CRM实施的第一步是（）

A.系统部署
B.理念导入
C.业务梳理
D.应用培训