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单项选择题
在服务工作中态度诚恳、热情大方,在仪容仪表上仪表端庄,在与客人的交谈和行为举止中表现出乐于助人,充分体现服务员对宾客的()服务。
A.有礼
B.个性化
C.主动
D.热情
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单项选择题
客人损坏客房的设备或用品后,客人同意饭店的索赔,服务员在杂项收费单中,注明()、赔偿项目、金额等,并由客人签字确认后付款。
A.地点、客人姓名
B.日期、房号、客人姓名
C.时间、日期、房号
D.日期、房号、地点
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单项选择题
服务员在处理投诉的过程中,切记不要与客人争辩,耐心听取客人的投诉,并做好记录,尽量不要打断客人的(),尽量等到客人讲完后再作适当的解释与说明。
A.思路
B.想法
C.倾诉
D.看法
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