根据首因效应，酒店必须努力给顾客留下良好的第一印象。

判断题根据首因效应，酒店必须努力给顾客留下良好的第一印象。

1人的所有精神活动都是能被个体所感知到的。

2酒店要提供超值服务，只要满足顾客需要就可以了。

3个性化服务是在标准化服务的基础上进行超越，而不是用个性否认标准。

4一位顾客经常入住同一家酒店，即使这位顾客从来没有直言夸赞这家酒店，我们依然可以判断出他对这家酒店的肯定和喜爱。这体现了（）。

5现代酒店非常重视“姓名辨认”，即要求酒店员工能在客人第二次或第三次入住酒店时能使用客人的姓名称呼对方。这种服务是一种（）。

6酒店的客人形形色色，因此酒店服务人员应尽量掌握不同客人的个性特点，不同客人的类型大概分为（）。

7要提供优质的酒店餐饮服务，首先要打造良好的酒店餐厅形象，这其中包括（）。

8以下跟紧张的情绪情感体验相关的表达有（）。

9如今，行为主义心理学已经被广泛地运用到人类社会的各个领域。而在酒店服务中，行为主义心理学能够给我们提供的指导作用有（）。

10作为酒店的工作人员，如果你接到了客人的投诉，你应该坚持哪些服务原则（）？