多项选择题

分析型CRM 的主要功能包括（）。

A.客户分析
B.客户建模
C.客户沟通
D.个性化
E.接触管理

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单项选择题

CRM 的核心思想中将（）作为企业发展最重要的资源之一。

A.资金
B.客户
C.供应商
D.完整的管理体系

单项选择题

CTI 属于呼叫中心的基本结构之一，它在PBX/ACD 与电脑之间提供应用级的接口，但电话系统和电脑系统不能共享信息。这种说法是（）。

A.正确的
B.错误的
C.不能肯定
D.看情况而定