客户服务管理人员在服务现场进行管理以走动管理为主，服务是一个过程，要求他们对所有的服务内容全面管理是现实的。

实地观察法是通过实地观察记录员工工作的流程和其他信息的方法。

任务应以（）指标来加以衡量，以便对任务执行情况进行控制和评估。

（）的优点是调查对象不多，资料收集汇总快，花费人力、物力和时间比较少，尤其对于庞大复杂的总体时。

客户服务计划检查与控制主要包括哪几项工作？

客户服务人员应该根据不同的客户投诉类型有针对性地选择适当的处理方法，其中不同方式客户投诉的处理方法有哪些？

计量控制图和计数值控制图分别适用于什么控制？

客户购买行为类型划分的标准有哪些？

客户服务现场管理的任务，由它在整个企业管理中的地位和目标决定。

反抗型客户具有哪些特点？