问答题

【简答题】机上要客服务工作主要包括哪些方面的内容？

答案：（1）航前服务准备
乘务组应事先掌握重要旅客身份和是否有特殊服务的要求，并根据掌握的情况研究具体服务方案。

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（2）服务准...

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答案：要客是重要旅客的简称，是指旅客的身份、职务重要或者知名度高，乘坐民航班机时需给予特别礼遇和照顾的旅客，属于特殊旅客中的一...