多项选择题匿名信出现的原因主要有（）。
A.心术不正
B.伯打击报复
C.怕错误舆论
D.诬告，陷害他人
E.怕情况不准
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1.多项选择题复信时应注意的问题有（）。
A.要讲究礼貌和方法
B.要认真登记
C.要严格掌握政策界限
D.要注意内外有别
E.格式要规范化
2.多项选择题信访工作的群众性表现为（）。
A.广泛性
B.相关性
C.自发性
D.可变性
E.组织性
3.多项选择题在我国信访人可以是（）。
A.我国一切公民
B.行政机关、组织
C.爱国人士
D.港、澳、台同胞
E.海外侨胞
4.单项选择题办理信访案件的终端是（）。
A.回报
B.报告
C.回访
D.结案
5.单项选择题衡量案件承办机关组织观念和群众观念强弱的重要标志是（）。
A.坚持回避制度
B.坚持回报制度
C.坚持回访制度
D.坚持回告制度
6.单项选择题衡量信访工作做得好坏的一个重要标志是（）。
A.是否将解决实际问题与思想教育疏导相结合
B.是否坚持调查研究、实事求是的原则
C.是否按“横飞“纵”两个流向来处理信访问题
D.是否执行政策，依法办事
7.单项选择题正确处理信访问题的前提和基础是（）。
A.调查研究
B.分级负责
C.弄清事实真相
D.查找相关法律
8.单项选择题从根本上使信访人终止信访需要（）。
A.满足信访人的要求
B.解决信访人的思想问题
C.领先领导权威终止
D.不理信访人
9.单项选择题决定信访工作成效的关键因素是（）。
A.领导者的支持
B.秘书的办事效率
C.信访的受理者
D.信访的发起者
10.单项选择题信访工作最基本的方式是（）。
A.分别处理
B.主动处理
C.集中处理
D.加强教育
