填空题

公开客户投诉处理办法，使客户清楚了解投诉的（）（）（）（）四个程序。

答案：投诉程序；渠道；方法；预计处理时间

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对于（）（）级投诉，经确认属实的，由领导小组对该投诉所属分行和当事人进行处罚。

答案：二级；三级

明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道。员工对投诉处理权限划分上存在显著差异，因此必须明确人员权限划分，使全员达到（）。

答案：知其职、尽其责