单项选择题一位刚下飞机乘坐出租车来到酒店的商务客人,在前台等待办理入住手续期间,心里最急切的需求可能是()。
A.尽快进入房间休息
B.在酒店里走走了解布局
C.出发前往附近景区游览
D.去酒店的康乐部健身
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1.多项选择题接待来自不同文化地域的客人时,尊重其文化风俗非常重要。比如在接待欧美国家的顾客时,以下做法中明显不妥的是()。
A.安排客人住在13楼
B.向客人推荐猪肉做的特色菜
C.给客人安排房号带数字4的客房
D.询问客人的兴趣爱好
2.单项选择题“晕轮效应”是一种()的效应。
A.“先入为主”
B.“以偏概全”
C.“本末倒置”
D.“主次不分”
3.单项选择题酒店员工与客人交流时语言是否得体,会直接影响客人对酒店的感知觉。因此酒店杜绝员工对客人使用“四语”,以下不属于这“四语”范围的是()。
A.蔑视语
B.烦躁语
C.问候语
D.斗气语
4.单项选择题()指一个人对环境中某个对象真假好坏等的笼统认知。
A.意向成分
B.认知成分
C.情感成分
D.态度成分
5.单项选择题人本主义心理学注重()。
A.人的尊严
B.人的发展
C.以人为本
D.尊重顾客
6.单项选择题“每个人都有冲动的时候”、“冲动是魔鬼”,指的是人格中的()失去了控制。
A.本我
B.自我
C.超我
D.无我
7.单项选择题一个平时乐观开朗非常健谈的人,在面对自己的暗恋对象时会变得紧张不安,语无伦次。说明情感()。
A.有明显的冲动性和外部特征
B.具有内隐性,不会轻易表露出来
C.对人的行为有重要的调节作用
D.不会对人的行为举止有太大影响
8.单项选择题顾客知觉从酒店的角度来说包括两个方面,一个是顾客对酒店的感知觉,另一个是()。
A.酒店形象的感知觉
B.酒店品牌的感知
C.酒店运营能力的感知觉
D.酒店员工对顾客的感知觉
9.单项选择题“世界上没有什么事是一顿烧烤不能解决的,如果有,那就两顿。”体现了情绪()的特点。
A.持久恒定
B.与生理相关
C.不稳定,经常变化
D.与社交相关
10.单项选择题开心和难过是(),喜爱和仇恨是()。
A.心情、情绪
B.感觉、感情
C.情绪、情感
D.情感、情绪
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顾客对客房服务的心理需求有()。
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客人对餐饮服务的心理要求有()
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遇到气急败坏的客人来到酒店前台大声斥责酒店服务人员服务失误的行为时,前台服务人员首先应该()。
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研究酒店心理学,可采用很多方法。其中,在自然情况下,有计划、有目的、系统地直接观察被研究者的外部表现,了解其心理活动,进而分析其心理活动规律,指的是()。
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下列符合批评性投诉的特点的是()
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心理学的主干学科有()。
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