单项选择题

售后服务的客户全生命周期是从（）开始的。

A.客户咨询
B.购车
C.交保
D.新车交车

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单项选择题

客户关怀是从服务的每个环节给客户提供细致的服务，关心客户所想，超越客户（）。

A.底线
B.预期
C.认知
D.所想

单项选择题

只在客户投诉或提出合理要求时才提供服务的客户关系属于（）关系。

A.被动型
B.能动型
C.负责型
D.基本型