单项选择题

有些清洁剂具有腐蚀性，如（）储存不当会有一定危险性。

A.强酸强碱
B.专人保管
C.防火防水
D.易燃易爆

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单项选择题

在夜间发生停电，楼层服务员要使用应急灯照亮公共场所，帮助滞留在（）里的客人转移到安全的地方。

A.大堂
B.客房
C.走廊和电梯
D.餐厅

单项选择题

接受宾客的投诉需（），不能有意拖延处理，否则有可能引发客人更大的不满意，这是处理客人投诉时应注意的问题。

A.立即行动、着手解决问题
B.接受处理、立即得出结果
C.着手受理、马上解决问题
D.注意解决、即时处理问题