单项选择题

A.两者同属于前厅部
B.两者都是代表酒店解决客人疑难问题，回答客人问询和处理客人投诉
C.在当今强调对客服务和个性化服务的时代，GSM有取代AM的趋势
D.以上说法都不对

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A.投诉可以帮助酒店管理者发现酒店服务与管理中存在的问题与不足
B.投诉会对酒店产生负面影响，客人投诉一些小问题、小毛病时，我们不予理睬
C.投诉有利于酒店改善服务质量，提高管理水平
D.投诉可以为酒店提供一个改善宾客服务关系的机会

A.维修专业组
B.强电专业组
C.动力专业组