单项选择题

积极和消极，会让世界上产生的法则是：（）。

A.80/20法则
B.80/30法则
C.70/20法则
D.70/30法则

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单项选择题

对客人来说，服务员要扮演的角色是：（）。

A.勤务员和导餐员
B.宣传员和信息员
C.销售员和质检员
D.以上说法都不正确

单项选择题

锻造服务明星首先要思考的是：（）。

A.塑造或改变我们的心态
B.提高我们的服务
C.提高我们的语言表达能力
D.提高销售意识和销售技巧