单项选择题

营销能力是指话务员在处理（）电话时能及时把握住客户的商业需求及个人需求，并有去满足客户需求的意愿及能力。

A.呼入和呼出
B.投诉
C.咨询
D.建议

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单项选择题

客服中心要求话务员具备电话沟通能力、业务处理能力、（）等职业技能。

A.售前
B.售后
C.外呼
D.营销能力

单项选择题

在电话沟通时，应具备语言表达、倾听、（）、情绪控制能力。

A.创新
B.意见征求
C.执行
D.学习