问答题

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多项选择题

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A.商家联系消费者协商退还顺丰运费，消费者签收商品
B.商家操作退款消费者处理，货物自行联系物流召回
C.商家拒绝退款并申请客服介入，反馈生鲜水果不支持拒收
D.商家强制消费者签收商品，退还顺丰运费