问答题

【简答题】简述服务质量评价的特殊性（从服务特点分析）

答案：

（1）从服务的无形性分析
（2）从服务的不可分性分析
（3）从服务的不同性质分析
（4）从顾客参与服务过程的角度分析

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【简答题】简述互联网时代对客户服务的挑战。

答案：（1）为客户提供准确的信息
（2）与客户进行有效的交流
（3）真正解决客户的问题
（4）保护顾客...

【简答题】简述售中服务的内容。

答案：

（1）帮助客户了解产品
（2）帮助客户挑选产品
（3）满足客户的合理要求
（4）提供代办业务
（5）现场操作