A.职业道德
B.职业信心
C.安全操作
D.宾客至上
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A.求补偿心理、求尊重心理、求开心心理
B.求理解心理、求补偿心理、求方便心理
C.求开心心理、求方便心理、求尊重心理
D.求宣泄心理、求补偿心理、求尊重心理
A.醉酒程度
B.醉酒状况
C.房号
D.姓名
A.只需做好必要的准备工作即可离去，不得长时间留在病客房间，生病客人若有需要可电话联系
B.需留守护理，使客感到无微不至的关爱
C.需专人负责彻底对房内器具及客用物品等进行全面消毒，净化空间
D.需了解病史，并多与客人闲聊，以分散其注意力，减少不适
A.婴儿奶粉
B.婴儿用品
C.婴儿玩具
D.床上用品
A.VIP宾客姓名、身份、抵店和离店的时间
B.VIP宾客姓名、身份
C.抵店和离店的时间
D.VIP宾客姓名、性别、年龄和人数
A.高级
B.主管
C.中级
D.领班
A.每年
B.每季
C.每半年
D.每月
A.电子
B.感应
C.磁卡
D.生物
A.强酸强碱
B.专人保管
C.防火防水
D.易燃易爆
A.大堂
B.客房
C.走廊和电梯
D.餐厅
最新试题
饭店对办公长包房的布置，主要是根据长包房的（）及客人的需求进行。
绿色饭店（）需对水、电、气、煤、油的消耗量进行监测和对比分析，并定期向员工报告。
客房的安全指示图一般安装在（），它标明有客人的位置和逃生路线。该图需涂上荧光剂，一旦发生火灾，饭店电源被切断，客人能看清安全指示图。
客人损坏客房的设备或用品后，客人同意饭店的索赔，服务员在杂项收费单中，注明（）、赔偿项目、金额等，并由客人签字确认后付款。
清洁剂的储存，库房要保持通风，严禁烟火，并配备（）。
花岗岩石地面投入使用后约经（）后才适宜进行打蜡处理。
布置办公长包房的要求，主要是提供适宜办公的环境、设施和用品，提供更多的（），在房间里配有传真机、电脑等办公设备。
有些清洁剂具有腐蚀性，如（）储存不当会有一定危险性。
客房部根据营销部下发的VIP接待通知书，是做好接待VIP宾客各项服务工作的前提。因此，服务员必须从VIP接待通知书中，获取（）等有关信息资料，才能做好对贵宾的服务接待准备。
在公寓长包房住宿的宾客中，如果有婴儿的话，饭店应提供婴儿床及配套（）。