多项选择题

改签和退票中特殊情况指（）。

A.铁路责任
B.旅客责任
C.不可抗力
D.旅客伤病

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多项选择题

旅客运输价格包括铁路行李运价和（）。

A.旅客票价
B.包裹运价
C.高铁快件运价
D.客运杂费

多项选择题

客运系统各单位要遵守国家有关法律法规，以保障旅客运输安全为目标，以保证高铁客运安全、乘降安全、站车防火、旅伤防控、劳动安全为重点，坚持（）的方针，强化源头控制和关键卡控。充分依靠职工，全员参与，全面推行安全风险管理，共保安全。

A.安全第一
B.预防为主
C.综合治理
D.以人为本