多项选择题

以下属于对客户服务人员的业绩考核的是（）。

A.工作情况考核
B.服务成效考核
C.综合业绩考核
D.道德品质考核

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A.建立完整的客户档案
B.跟踪客户信息
C.客户档案的使用
D.客户档案的保管

多项选择题

以下属于客户服务管理岗位设置的依据的是（）。

A.需要服务的客户群规模
B.业务量
C.所属的行业
D.不同的职责部门