多项选择题

服务设计有哪些基本要求？（）。

A.与组织的使命、价值观和愿景相一致
B.有统一的服务宗旨
C.SIPOC图法
D.标杆瞄准法

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多项选择题

业务流程设计与优化应遵循的步骤有哪些？（）。

A.组建团队
B.对现有或类似流程的调查与分析
C.流程设计与优化
D.流程绩效测评

多项选择题

业务流程设计与优化都有哪些基本原则呢？（）。

A.面向顾客的原则
B.战略匹配性原则
C.跨职能协调原则
D.市场导向的原则