判断题

受理业务过程中需短暂离开柜台时，要主动向客户解释后才能离开。

答案：正确

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客户提交现金、卡、单据、证件时，应双手接过，以最大的音量复述客户所办的业务。

答案：错误

若客户以当地方言应答，则可改用当地方言服务。对熟悉的客户，也不可直接称呼其姓氏并给予问候。

答案：错误