问答题

根据服务利润链理论，()主要来自高质量的支持服务和政策,这些政策使员工可以把高质量的服务提供给顾客。

A. 顾客忠诚
B. 顾客满意
C. 顾客价值
D. 员工满意

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正式对刑、民判决书规定统一的文书格式和写作内容的是（）。

A.清代的《考试法官必要》
B.宋代的《名公书判清明集》
C.明代的《文体明辨序说》
D.明代的《肖曹遗笔》

管理者分配资源，以达到组织目标和部门目的，扮演的是角色是()

A. 谈判者角色
B. 资源分配者角色
C. 联络者角色
D. 监督者角色