判断题

在倾听游客投诉的时候，不但要听他表达的内容还要注意他的语调与音量，这有助于了解游客语言背后的内在情绪。

答案：正确

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多项选择题

根据选择的效应，选择可分为以下几种类型？
A、稳定性选择
B、正产化选择
C、单向性选择
D、分裂性选择
E、平衡性选择

单项选择题

“རྙིང་པ་”一词的反义词是( )？

A．མང་པོ།
B．གསར་པ།
C．མཛེས་པ།
D．ཉུང་ཉུང་།