单项选择题

营业网点接到客户投诉，以下处理方式不正确的是（）

A.沉着冷静.认真倾听客户意见
B．问清原因.争取当场解决
C．认真记录备案.第一时间向有关部门反映
D．及时道歉.直到客户原谅

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单项选择题

属于"水"的五气是（）

属于"水"的五气是（）
A、风
B、暑
C、湿
D、燥
E、寒

单项选择题

具体指标应符合SMART要求，以下错误的是（）

A.M:measurable可测量的
B．A:achievable经过努力能达到或可完成的
C．R:reliability可靠性
D．T:truthfulness真实性