问答题

客户关系的退化或终止会发生在（）

答案： A、考察期
B、形成期
C、稳定期前期
D、稳定期后期
正确答案：考察期|形成期|稳定期前期|稳定期后期

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稳定期是关系发展的最高阶段，在这一阶段，双方或含蓄或明确的对持续长期关系做了保证。以下不是这一阶段特征的是（）

答案： A、双方对对方提供的价值高度满意
B、为能长期维持稳定的关系，双方都作了大量有形和无形的投入
C、大量的...

下列不是客户生命周期的是（）

答案： A、考察期
B、形成期
C、稳定期
D、中止期
正确答案：中止期