问答题

决定是否受理一项订房要求，需要考虑的主要因素有（）。

答案：客人需要的客房数量===客人所需的客房类型===客人预计住店天数===客人预期抵店日期

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客用钥匙的回收时，下列做法错误的是（）。

答案：客用钥匙的回收统一由收银处负责

在客人购买行为过程中，客人为满足需求，经常利用多个渠道和方式汇总各种感兴趣的消息，以充分了解待购商品的阶段是(　　)。

答案：搜集信息